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第一非营利保险公司

行为评估使人们能够客观地了解个人与部门的行为风格,也使人们再次欣赏到他们为此付出的努力。

第一非营利保险公司(First Nonprofit Company)总部位于美国伊利诺伊州芝加哥市,为诸如青年服务、心理健康、教育、宗教和文化团体等非营利机构提供保险服务。这家保险公司在美国的10个州有业务,有过一个雄心勃勃的发展规划。但是,随着公司的不断发展,它的员工的流失率也在上升。

当员工流失率接近30%时,公司的首席执行官菲尔Ÿ瓦特意识到问题的严重性。他知道,问题的根源在于,公司把员工放在了与他们的自然行为风格不匹配的工作岗位上。与此同时,公司的人力资源总监莉娜Ÿ苏伊佐认为,员工的高流失率造成了员工士气低落和客户服务欠佳。

瓦特听说了PI行为评估工具,为它的准确性所打动。瓦特把自己的评估成绩告诉了莉娜并和她分享。他们判定,PI可以帮助他们招聘到与公司文化相吻合的员工,也可以帮助他们把员工放在与他们的天然工作风格相一致的工作岗位上。从此,他们就全身心地投入到运用PI来培训所有经理的工作中。

在经过培训之后不久,他们清楚地意识到,行为评估也是一个不错的工具;经理可以通过这个工具了解自己行为内在动力与激励因素,以及自己的沟通风格对其他员工的影响方式。因此,瓦特决定扩展项目的应用范围,让所有员工都参加行为评估。他们想借此营造出一种文化:在行为与岗位匹配方面公司要做到上下一致。现在,公司的政策规定,所有员工都要接受PI的行为测试。

行为评估还为这家公司解决销售与营销团队之间连年不断的纷争问题提供了重要帮助。销售部门的员工是一群性格非常外向的员工,他们做事速战速决,但对细节不太关注。相比之下,营销团队虽然具有同样强烈的紧迫感,但重要的一点是,这个团队需要等待信息与细节完善之后,才会放心地将材料发放给销售人员。莉娜说:“行为评估使人们能够客观地了解个人与部门的行为风格,也使人们再次欣赏到他们为此付出的努力。”

自此,员工士气大增。最近一次的员工调查显示,员工的满意度已经显著提高——从9分和10分的历史高位骤降至令人难忘的1分和2分(1分为最高分,10分为最低分)。同样,2002年员工请病假的平均天数为6.5天。如今,这个数字为3.77天,降低了40%以上。同时,员工的平均流失率从30%左右的高位降低至6%。

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